TUI, Online Rezervasyonlarda Güçleniyor

Pandemi sonrası hızla değişen tüketici davranışları, seyahat sektöründe de köklü bir dönüşüm başlattı. Artık daha fazla kişi, seyahat planlamalarını dijital platformlar üzerinden gerçekleştiriyor. Bu eğilimden en çok fayda sağlayan markalardan biri de TUI Group oldu.

Şirket, son yıllarda yaptığı dijital yatırımlar sayesinde kendi internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden yapılan rezervasyonların oranında ciddi bir artış kaydetti. Özellikle 2025 yılı itibarıyla online satışlar, TUI’nin toplam gelirlerinin büyük bir bölümünü oluşturmaya başladı.

Geleneksel Acentalardan Dijital Platformlara Geçiş

Turizmde uzun yıllar boyunca fiziksel seyahat acentaları baskın satış kanalıydı. Ancak dijital teknolojilerin gelişmesiyle birlikte tüketici, bilgiye daha hızlı ulaşmayı ve tatil planlamasını kendi kontrolünde yapmayı tercih ediyor. Bu değişim, TUI’nin iş modeline de doğrudan yansıdı.

Şirketin online satış kanallarındaki büyüme oranı son beş yılda istikrarlı şekilde artarken, özellikle mobil cihazlar üzerinden yapılan rezervasyonlar dikkat çekici bir ivme kazandı.

TUI’nin Dijital Yatırımları ve Altyapı Güçlendirmeleri

TUI, dijital satışlarını artırmak için kapsamlı bir strateji uyguladı. Şirketin son yıllarda öne çıkan dijital adımları şunlar oldu:

• Web sitesinin kullanıcı deneyimine göre yeniden tasarlanması

• Mobil uygulamada hızlı rezervasyon ve kişiselleştirilmiş öneri entegrasyonu

• Dinamik fiyatlandırma ve akıllı tatil paketleme algoritmaları

• Canlı müşteri destek sistemlerinin dijital ortama taşınması

• Chatbot ve yapay zekâ destekli tatil danışmanlığı hizmeti

Bu adımlar sayesinde kullanıcılar, TUI platformları üzerinden daha hızlı ve güvenli şekilde tatil planlaması yapabiliyor.

Tüketici Güveni Artıyor: Sadakat ve Kullanıcı Deneyimi

TUI’nin dijital satış kanallarındaki başarısında, müşteri güveni ve sadakatinin büyük payı bulunuyor. Şirketin sunduğu avantajlar, kullanıcıların doğrudan TUI platformunu tercih etmesini sağlıyor:

• Güvenli ödeme seçenekleri

• Güncel kampanya ve özel fırsatlara erken erişim

• Paket tur, otel ve uçuş rezervasyonlarını tek ekranda yönetme kolaylığı

• Esnek iptal ve değişiklik seçenekleri

• Gerçek zamanlı destek ve rehberlik hizmetleri

Bu unsurlar, özellikle genç kullanıcılar ve sık seyahat eden profesyoneller arasında TUI platformunu tercih sebebi hâline getiriyor.

Veri Odaklı Pazarlama Stratejisiyle Hedefleme Başarısı

TUI’nin dijital başarısında etkili olan bir diğer unsur da veri odaklı pazarlama stratejileri. Şirket, kullanıcı davranışlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor.

Örneğin; önceki tatil tercihlerine göre yeni kampanyalar sunulması, sık seyahat edilen tarihlerde fiyat alarmı bildirimleri gibi özellikler, müşteri memnuniyetini artırıyor.

Ayrıca segment bazlı reklam hedefleme ile farklı coğrafyalardaki kullanıcılar için özel kampanyalar oluşturuluyor. Bu sayede dönüşüm oranları da yukarı taşınıyor.

Fiziksel Acentalar Rol Değiştiriyor

TUI’nin artan dijitalleşme oranı, geleneksel seyahat acentalarının da dönüşümünü zorunlu kıldı. Şirket, bazı fiziksel şubelerini dijital destek noktalarına çevirerek müşterilere hibrit bir hizmet sunmaya başladı.

Bu yeni modelde:

• Kullanıcı, tatil planlamasını online yapabiliyor

• Gerekirse fiziksel bir noktadan destek alabiliyor

• Karmaşık rezervasyonlarda dijital ekranlar ve danışmanlar birlikte çalışıyor

Bu entegrasyon, TUI’nin satış ağını genişletmeden maliyetlerini azaltmasını sağlıyor.

Yükselen Trend: Mobil Uygulama Üzerinden Tatil Planlaması

TUI’nin mobil uygulaması, sadece rezervasyon yapmakla kalmayıp; seyahat boyunca rehberlik, güncellemeler ve uyarılar da sağlıyor. Kullanıcılar uçuş saati, otel check-in zamanı, transfer bilgileri gibi detaylara uygulama üzerinden ulaşabiliyor.

Ayrıca uygulama içinde yer alan “TUI Concierge” hizmeti, kullanıcıya bireysel asistan gibi destek veriyor. Bu hizmet, özellikle Avrupa’daki kullanıcılar arasında yüksek memnuniyet puanları alıyor.

Seyahat Sektöründe Yeni Rekabet: Kendi Platformunu Güçlendiren Kazanıyor

Tur operatörlerinin kendi dijital kanallarına yatırım yapması, kârlılık açısından büyük önem taşıyor. Komisyon ödemeden, doğrudan kullanıcıya ulaşmak isteyen şirketler, bu dönüşüme hızla adapte oluyor.

TUI gibi markaların dijital platformlarını büyütmesi, aracı firmalara olan bağımlılığı azaltırken müşteriyle doğrudan ilişki kurmalarını da sağlıyor. Bu durum hem marka sadakatini artırıyor hem de pazarlama stratejilerini daha etkili hâle getiriyor.